Fluxos de Processos da SMCIT

1° Planejamento Inicial

2° Coleta de Dados

3° Validação do As In (Estado Atual) 

4° Análise de Melhorias

5° Desenho do To Be (Estado Futuro)

6 ° Validação do To Be com o Setor

7° Documentação Formal 

8° Publicação e Acompanhamento

Atendimento de Chamados no GLPI

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Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.

Este documento apresenta o mapeamento do processo de Atendimento de Chamados, realizado no âmbito da Secretaria Municipal de Ciência, Inovação e Tecnologia (SMCIT). O objetivo é descrever o estado atual do fluxo de atendimento, desde a abertura inicial até a categorização e o encaminhamento ao departamento responsável.

Objetivo do Documento

Registrar e formalizar o estado atual do processo de atendimento de chamados, proporcionando uma visão clara e estruturada para apoiar futuras análises, otimizações e auditorias.

Escopo

Este documento contempla o fluxo de atendimento realizado por meio do sistema GLPI, abrangendo as seguintes áreas:

Macro Fluxo do Atendimento de Chamados

Este fluxo descreve a fase inicial de atendimento, onde é identificada a categoria onde o usuário deseja atendimento.

Versão: 1
Data de atualização: 21/03/2025

Macro Fluxo.png

Fluxo do Atendimento do Departamento de Suporte

Este fluxo detalha as etapas específicas para chamados direcionados ao suporte técnico.

Versão: 1
Data de atualização: 21/03/2025

Fluxo Suporte.png

Fluxo do Atendimento do Departamento de Infraestrutura

Este fluxo apresenta o atendimento realizado para chamados relacionados à infraestrutura tecnológica.

Versão: 1
Data de atualização: 21/03/2025

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Fluxo do Atendimento do Departamento de Sistemas

Este fluxo representa o tratamento dos chamados vinculados a sistemas e aplicações institucionais.

Versão: 1
Data de atualização: 21/03/2025

Fluxo Sistemas.jpg

Conclusão

Com este mapeamento do estado atual, torna-se possível compreender de forma clara como os chamados são recebidos, classificados e encaminhados pela SMCIT. O registro detalhado permite identificar pontos fortes e potenciais oportunidades de melhoria futuras.

Mapeamento do Processo – Desenvolvimento Econômico

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Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.

Mapeamento do Processo –  Fomento Paraná 

Introdução

Este documento apresenta o resultado do mapeamento do processo vinculado ao Departamento de Desenvolvimento Econômico da Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT). O trabalho foi realizado utilizando o software Bizagi Modeler, ferramenta adotada para garantir padronização e clareza na modelagem dos processos da Prefeitura de Araucária.

Objetivo do Documento

Registrar, de forma clara e objetiva, o fluxo atual do processo relacionado ao atendimento ao público no âmbito do Programa Fomento Paraná, com vistas a subsidiar futuras ações de análise e melhoria contínua.

Escopo

O processo mapeado refere-se exclusivamente às atividades desenvolvidas pelo Departamento de Desenvolvimento Econômico no atendimento ao Programa Fomento Paraná, cuja finalidade é oferecer linhas de crédito estaduais à população local, promovendo o fomento à economia e ao empreendedorismo.

Descrição do Processo – Estado Atual

O processo em questão descreve as etapas realizadas pelo Departamento de Desenvolvimento Econômico para atendimento ao público interessado em acessar os créditos disponibilizados pelo Programa Fomento Paraná. A atuação do setor envolve o acolhimento dos cidadãos, orientação sobre as linhas disponíveis, auxílio na formalização das solicitações e encaminhamentos necessários à concretização dos financiamentos.

📎 Consulta ao Fluxograma do Processo

Mapeamento de Processos Desenvolvimento Econômico.pdf

O fluxo completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.

Este processo é considerado estratégico, pois contribui diretamente para o fortalecimento da economia local e ampliação de oportunidades aos micro e pequenos empreendedores. A modelagem do estado atual (As Is) visa compreender integralmente as etapas operacionais envolvidas, permitindo identificar gargalos, oportunidades de automação e possíveis pontos de melhoria.

Mapeamento de Processos Desenvolvimento Econômico (2).pdf.png


Conclusão

A sistematização deste processo representa um passo importante na consolidação de uma cultura de gestão por processos dentro da SMCIT. A partir da compreensão do estado atual, será possível avançar para etapas futuras de análise crítica e redesenho, com foco em eficiência, atendimento qualificado e ampliação do impacto social do Programa Fomento Paraná no município de Araucária.

Tags sugeridas

processo mapeado desenvolvimento econômico fomento paraná SMCIT estado atual atendimento ao público crédito bizagi

Licitações de Contrato

Licitações de Contrato

Licitação de Contrato Sem Adesão

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Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.

📘 Introdução

O presente documento descreve o processo de Licitação de Contrato sem Adesão realizado pela Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT). O objetivo é registrar de forma clara o fluxo atual (As Is), assegurando transparência, padronização e compreensão das etapas envolvidas.

🎯 Objetivo

Documentar o processo licitatório padrão executado pela SMCIT, servindo como base de consulta e alinhamento para servidores e gestores.

📍 Escopo

O processo se aplica exclusivamente à SMCIT, abrangendo todas as etapas necessárias para formalização e execução de contratos administrativos.

🔄 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is)

O processo de Licitação de Contrato segue o rito previsto na legislação vigente, estruturado em fases principais:

  1. Planejamento e Elaboração do Edital – definição da demanda, especificações técnicas e requisitos legais.

  2. Publicação do Edital – ampla divulgação para garantir competitividade e transparência.

  3. Recebimento de Propostas – recebimento e registro das propostas apresentadas pelos licitantes.

  4. Julgamento e Habilitação – análise técnica e jurídica das propostas para verificação de conformidade.

  5. Homologação e Adjudicação – decisão da autoridade competente, oficializando o vencedor.

  6. Formalização do Contrato – assinatura do instrumento contratual e início da execução.

Esse fluxo assegura que a contratação ocorra de forma legal, competitiva e transparente.

📎 Consulta ao Fluxograma do Processo

O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.

Licitação de Contrato Sem Adesão.pdf

Licitação de Contrato Sem Adesão.png


💡 Melhorias Propostas

Ainda em fase de construção e análise.

🚀 To Be – Versão em Construção

A versão futura do processo está em elaboração, buscando incorporar melhorias que tragam maior eficiência, redução de prazos e otimização do workflow.

✅ Conclusão

O mapeamento do processo de Licitação de Contrato da SMCIT consolida a visão do funcionamento atual (As Is) e estabelece uma base sólida para identificação de melhorias e desenvolvimento da versão To Be.

🏷️ Tags

#smcit #licitacao #contratos #mapeamento-de-processos

Data de Criação: 03/09/2025
Data da Última Revisão: 03/09/2025

Licitações de Contrato

Licitação de Contrato Com Adesão

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Este mapeamento foi realizado em colaboração com as equipes da secretaria e validado pelos responsáveis da área, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.

📘 Introdução

O presente documento descreve o processo de Licitação de Contrato Com Adesão realizado pela Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT). O objetivo é registrar de forma clara o fluxo atual (As Is), assegurando transparência, padronização e compreensão das etapas envolvidas.

🎯 Objetivo

Documentar o processo de licitação que prevê a possibilidade de adesão por parte de outras secretarias, proporcionando maior eficiência na gestão pública e aproveitamento de processos já em andamento.

📍 Escopo

O processo é aplicado à SMCIT, mas possui caráter ampliado, uma vez que outras secretarias podem solicitar adesão (“carona”) em um processo licitatório já em curso.

🔄 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is)

O processo de Licitação de Contrato com Adesão segue os mesmos trâmites de uma licitação tradicional, contemplando fases como elaboração do edital, publicação, recebimento de propostas e julgamento.

A diferença principal está na figura da adesão, conhecida popularmente como “carona”. Nessa modalidade, uma secretaria que não participou da fase inicial do certame pode solicitar adesão a um contrato já licitado pela SMCIT, desde que atendidos os critérios legais e a disponibilidade contratual.

Isso permite otimizar recursos, reduzir retrabalhos e garantir maior agilidade no atendimento às demandas da administração pública.

📎 Consulta ao Fluxograma do Processo

O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.

Licitação de Contrato Com Adesão .pdf

Licitação de Contrato Com Adesão.png

💡 Melhorias Propostas

Ainda em fase de construção e análise.

🚀 To Be – Versão em Construção

A versão futura do processo está em elaboração, considerando ajustes que possam trazer ainda mais eficiência e transparência às adesões contratuais.

✅ Conclusão

O mapeamento do processo de Licitação de Contrato com Adesão da SMCIT evidencia o funcionamento atual e destaca a importância da adesão como ferramenta estratégica de gestão. A publicação deste As Is estabelece base sólida para proposições de melhorias e desenvolvimento do To Be.

🏷️ Tags

#smcit #licitacao #contratos #adesao #mapeamento-de-processos

Data de Criação: 03/09/2025
Data da Última Revisão: 03/09/2025

Licitação de Ata de Registro de Preços

Licitação de Ata de Registro de Preços

Licitação de Ata de Registro de Preço Com Adesao

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Este mapeamento foi realizado em colaboração com as secretarias envolvidas e validado pelos responsáveis das áreas, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.

📖 Introdução

O processo de Licitação de Registro de Preço com Adesão é uma modalidade utilizada para registrar valores e condições de fornecimento de bens ou serviços, permitindo que a Administração Pública contrate conforme a necessidade, sem a obrigatoriedade de aquisição imediata de todos os itens licitados.

A particularidade deste fluxo está na Adesão (popularmente chamada de carona), que possibilita que outras secretarias da Prefeitura de Araucária solicitem inclusão em um processo licitatório que já esteja em andamento. Esse mecanismo promove economicidade, agilidade e maior eficiência no uso dos recursos públicos, uma vez que reduz a duplicidade de licitações para demandas semelhantes.

🎯 Objetivo

O objetivo deste mapeamento é documentar de forma clara o processo atual (As Is) de Licitação de Registro de Preço com Adesão, identificando os fluxos envolvidos, as responsabilidades e os pontos de interação entre secretarias.

📌 Escopo

Este processo abrange:

🔎 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is)

No estado atual, a SMCIT conduz o processo de Licitação de Registro de Preço seguindo as etapas normativas previstas na legislação. Uma vez homologada a ata, outras secretarias que tenham interesse podem solicitar Adesão, formalizando a intenção de utilizar os mesmos fornecedores e condições estabelecidas.

O fluxo de adesão inclui:

  1. Solicitação formal da secretaria interessada à SMCIT, justificando a necessidade.

  2. Análise técnica e jurídica da viabilidade do pedido de adesão.

  3. Autorização administrativa para inclusão da secretaria no processo.

  4. Registro oficial da adesão junto à ata de registro de preços.

  5. Execução contratual conforme a demanda da secretaria aderente.

Esse modelo garante que cada secretaria mantenha autonomia em suas aquisições, mas de forma integrada e otimizada.

📎 Consulta ao Fluxograma do Processo

O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.

Licitação de Registro de Preço Com Adesão.pdf

Licitação de Registro de Preço Com Adesão.png


🚀 Melhorias Propostas

Ainda em fase de levantamento. As melhorias relacionadas à digitalização do processo de adesão e à automação do trâmite entre secretarias estão em construção.

 To Be – Versão em Construção

A versão futura do processo (To Be) está em elaboração e terá como foco a redução de etapas manuais e a criação de um fluxo digitalizado entre secretarias e a SMCIT.

✅ Conclusão

O mapeamento do processo de Licitação de Registro de Preço com Adesão da SMCIT no estado atual (As Is) permite maior clareza e padronização das práticas internas, garantindo que o uso da modalidade seja transparente e eficaz. A documentação deste processo serve como base para futuras melhorias e digitalização.

📅 Data de Criação: 04/09/2025
📅 Data da Última Revisão: 04/09/2025

🏷️ Tags

#SMCIT #Licitação #RegistroDePreços #Adesão #MapeamentoDeProcessos #PrefeituraDeAraucária

Licitação de Ata de Registro de Preços

Licitação de Registro de Preço Sem Adesão

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Este mapeamento foi realizado em colaboração com a equipe da Secretaria Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação (SMCIT) e validado pelos responsáveis da área, garantindo precisão e alinhamento com as necessidades do setor.

📖 Introdução

O processo de Licitação de Registro de Preço é uma modalidade de licitação utilizada para registrar valores e condições de fornecimento de bens ou serviços. A Administração Pública, por meio desse instrumento, pode contratar conforme a necessidade, sem a obrigatoriedade de aquisição imediata de todos os itens licitados.

Esse modelo promove economicidade e planejamento, permitindo que a gestão pública atue com maior previsibilidade e eficiência nas contratações.

🎯 Objetivo

O objetivo deste mapeamento é documentar de forma clara o processo atual (As Is) da Licitação de Registro de Preço conduzida pela SMCIT, identificando os fluxos envolvidos, as responsabilidades e os pontos de decisão.

📌 Escopo

Este processo abrange:

🔎 Descrição do Processo – Estado Atual (As Is)

No estado atual, a SMCIT conduz a Licitação de Registro de Preço observando as etapas normativas:

  1. Planejamento da contratação e levantamento da necessidade.

  2. Elaboração e publicação do edital.

  3. Recebimento e julgamento das propostas.

  4. Homologação e adjudicação do processo.

  5. Formalização da Ata de Registro de Preço, que fica disponível para futuras contratações.

  6. Utilização da ata conforme as demandas surgem, garantindo agilidade e eficiência.

Esse modelo assegura que a Prefeitura tenha condições previamente definidas para aquisição de bens e serviços de forma mais ágil.

📎 Consulta ao Fluxograma do Processo

O fluxograma completo pode ser consultado no documento em PDF anexo a esta publicação.

Licitação (Pesquisa de Preço Sem Adesão).pdf

Licitação (Pesquisa de Preço Sem Adesão).png


🚀 Melhorias Propostas

Ainda em fase de levantamento. As melhorias relacionadas à digitalização e automação do trâmite da licitação estão em construção.

To Be – Versão em Construção

A versão futura do processo (To Be) está em elaboração, com foco na modernização, integração com sistemas digitais e maior transparência.

✅ Conclusão

O mapeamento do processo de Licitação de Registro de Preço no estado atual (As Is) traz maior clareza às práticas da SMCIT, permitindo padronização e servindo como base sólida para evoluções futuras.

📅 Data de Criação: 04/09/2025
📅 Data da Última Revisão: 04/09/2025

🏷️ Tags

#SMCIT #Licitação #RegistroDePreços #MapeamentoDeProcessos #PrefeituraDeAraucária